79 · Wirtschaft & Einsatz

Augmentation

KI ergänzt den Menschen, statt ihn zu ersetzen.

Die Gestaltungsfrage hinter jeder Einführung: Ersetzt die Maschine den Menschen, oder erweitert sie ihn? Augmentation heißt, die Maschine übernimmt Volumen und Routine, der Mensch behält Urteil, Ausnahme, Beziehung. Das ist kein Naturgesetz, sondern eine Entscheidung — dieselbe Technik kann beides, je nachdem, wie man Rollen und Prozesse schneidet.

Ein Beispiel

Zwei Wege, eine Radiologie zu automatisieren. Der eine: Das System befundet, der Arzt zeichnet gegen. Der andere: Das System markiert auffällige Stellen und sortiert die Liste nach Dringlichkeit, der Arzt befundet. Der erste Weg klingt ambitionierter und erzeugt Automation Bias — der Arzt bestätigt, was da steht. Der zweite lässt die Entscheidung, wo sie war, und beschleunigt trotzdem, weil das Sortieren die eigentliche Zeitfresserei war.

Genauer betrachtet

Ergänzung heißt, dass die Aufgabe zerlegt wird: Das System übernimmt die Teile, die es zuverlässig kann, der Mensch behält die, in denen Urteil oder Verantwortung stecken. Der Zuschnitt ist die eigentliche Arbeit.

Warum das zählt

Die Unterscheidung ist keine Ideologie, sondern eine Gestaltungsfrage mit messbaren Folgen. Verstärkung bedeutet, den mühsamen Teil zu übernehmen und den urteilenden zu lassen. Wer das ernst meint, muss allerdings sagen können, welcher Teil welcher ist — und genau daran hängt es. In den meisten Abläufen ist das nie ausgesprochen worden, weil dieselbe Person beides tat. Die Automatisierung zwingt zu dieser Trennung, und das ist ihr unterschätzter Nebeneffekt: Sie legt offen, worin die Arbeit eigentlich bestand.

Häufig missverstanden

Wer alles ergänzen lässt, ohne einen Teil bewusst beim Menschen zu behalten, verliert die Fähigkeit, das Ergebnis zu beurteilen — und merkt es erst, wenn er sie bräuchte.

Nachbarschaft

Verwandte Begriffe

Der Brief.