43 · Agenten

Orchestrierung

Steuerung mehrerer Agenten/Schritte zu einem Ablauf.

Jemand muss den Takt schlagen, wenn mehrere Schritte, Werkzeuge oder Agenten zusammenspielen: Reihenfolge, Übergaben, Fehlerbehandlung, Wiederanlauf. Orchestrierung ist die unglamouröse Schicht, in der aus Demos Systeme werden. Wer sie sauber baut, kann Modelle austauschen, ohne den Ablauf neu zu erfinden.

Ein Beispiel

Eine Reklamation durchläuft vier Stationen: Prüfen der Berechtigung, Berechnen der Gutschrift, Entwerfen der Antwort, Freigabe. Die Orchestrierung ist das, was dazwischen steht: Sie ruft die Stationen in der richtigen Reihenfolge auf, reicht Ergebnisse weiter, fängt Fehler ab, wiederholt bei Zeitüberschreitung, bricht nach drei Fehlversuchen ab und schreibt jeden Schritt mit. Kein Modell macht das. Es ist gewöhnliche, langweilige, unverzichtbare Software.

Genauer betrachtet

Orchestrierung legt fest, welcher Schritt wann läuft, was bei Fehlern passiert, wo ein Mensch gefragt wird und wie Zwischenstände gespeichert werden. In der Praxis ist das der größere Teil der Arbeit. Das Modell ist nur ein Baustein darin.

Warum das zählt

In Projekten, die vom Piloten in den Betrieb wollen, steckt hier der größte unterschätzte Aufwand. Der Pilot funktioniert, weil ein Mensch danebensitzt und eingreift, wenn etwas klemmt. Im Betrieb sitzt niemand daneben — also muss jeder Fehlerfall vorher entschieden sein: Was passiert bei Zeitüberschreitung, bei doppelter Verarbeitung, bei einem Systemausfall mitten im Ablauf? Diese Fragen sind aus dreißig Jahren Prozessautomatisierung bekannt und werden in KI-Projekten regelmäßig neu übersehen.

Häufig missverstanden

Viele Vorhaben scheitern nicht am Modell, sondern an fehlender Wiederaufnahme: Ein Ablauf bricht in Schritt sieben ab, und niemand weiß, ob Schritt sechs schon eine Mail verschickt hat.

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